Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

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La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site de Héritage (« Héritage », « nous », « notre »). En effectuant un achat, vous acceptez les modalités ci-dessous.

1. Droit de retour (Canada)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé.

  • Il doit être dans son état original.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat est requise.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

2. Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de protection du produit ou de nature spécifique, les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Articles en promotion finale (vente finale)

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

  • Cartes-cadeaux

Toute mention « Vente finale » sur une fiche produit prévaut.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit nous contacter à :

📩 maktabaheritage@gmail.com

Le client devra fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi. Héritage n’est pas responsable des colis retournés perdus.

4. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’acceptation du retour.

Selon l’institution financière, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du remboursement.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un article défectueux

  • Un article incorrect

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, Héritage assumera les frais de retour et proposera :

  • Un remplacement, ou

  • Un remboursement complet

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

  1. Retourner l’article initial (si admissible).

  2. Passer une nouvelle commande.

7. Garantie légale – Québec

Pour les clients résidant au Québec :

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale :

  • Le bien doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné.

  • Il doit être durable pendant une durée raisonnable.

  • Il doit correspondre à la description donnée.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois expédiée, la procédure standard de retour s’applique.

9. Refus de remboursement

Héritage se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • L’article est utilisé ou endommagé.

  • Le retour est effectué hors délai.

  • Les conditions de retour ne sont pas respectées.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date d’achat.