Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

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La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site de Héritage (« Héritage », « nous », « notre »). En effectuant un achat, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Confirmation de commande

Une confirmation de commande est envoyée par courriel après validation du paiement. Le contrat de vente est réputé conclu au moment où la commande est acceptée et confirmée.

Héritage se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste de prix, de fraude suspectée ou d’indisponibilité d’un produit.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi, excluant les jours fériés canadiens), sauf indication contraire (ex. : précommande).

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par courriel.

3. Livraison au Canada

Les livraisons sont effectuées à l’adresse fournie par le client au moment de la commande.

Les délais de livraison au Canada sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables selon la province et le transporteur. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Conformément aux lois applicables, si la livraison n’est pas effectuée dans un délai raisonnable, le client peut communiquer avec nous afin de convenir d’un nouveau délai ou demander l’annulation lorsque permis par la loi.

4. Livraison au Québec – Conformité à la Loi sur la protection du consommateur

Pour les clients résidant au Québec :

  • Si le bien n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date convenue (ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande), le consommateur peut demander l’annulation du contrat conformément à l’article 54.8 de la Loi sur la protection du consommateur.

  • En cas d’annulation valide, Héritage remboursera les sommes payées dans un délai maximal de 15 jours.

5. Transfert de risque

La responsabilité et les risques liés au produit sont transférés au client au moment où le colis est livré à l’adresse indiquée.

Si le colis est perdu avant la livraison confirmée, Héritage collaborera avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

6. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne sera effectué.

7. Colis endommagés ou perdus

En cas de produit endommagé à la réception :

  • Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures.

  • Des photos claires du colis et du produit doivent être fournies.

En cas de perte confirmée par le transporteur, Héritage pourra, à sa discrétion, procéder à un remplacement ou à un remboursement.

8. Précommandes

Les produits en précommande sont expédiés selon les délais indiqués sur la fiche produit.

Si une commande contient des articles en stock et en précommande, Héritage peut :

  • Expédier la commande en un seul envoi lorsque tous les articles sont disponibles, ou

  • Procéder à des envois séparés.

9. Taxes

Les taxes applicables (TPS, TVH, TVQ) sont calculées automatiquement à la caisse conformément aux lois fiscales canadiennes.

10. Force majeure

Héritage ne peut être tenu responsable des retards ou manquements résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, catastrophes naturelles, interruption des services postaux, décisions gouvernementales, etc.).

11. Politique de retour (résumé)

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.

Sauf indication contraire :

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception.

  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur état original.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

12. Modifications

Héritage se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

13. Contact

Pour toute question :
📩 maktabaheritage@gmail.com